Start | Kontakt | Infolinia

Infolinia

Średnia liczba połączeń w miesiącu

0

Połączeń odebranych za pierwszym razem

0%

Klientów dodzwania się na infolinię za 1 razem

0%

Produkty

chcesz wiedzieć więcej?

ULOTKA INFORMACYJNA
INFOLINII EPG

+ POBIERZ

Infolinia EPG

Numer telefonu

58 380 31 41

Infolinia czynna

Poniedziałek – piątek:
8:00 – 18:00

Sobota – niedziela:
9:00 – 17:00

Dział dotacji

48727150242

Dział termomodernizacji

48727150271

Dział techniczny grzewczy

48727150227

Dział projektantów fotowoltaiki

48727150214

Kim jesteśmy i czym się zajmujemy?

Nasza infolinia to centrum wsparcia klientów, zapewniające szybkie i skuteczne rozwiązania. Obsługujemy zapytania telefoniczne i mailowe, pomagając w sprawach związanych z reklamacjami, montażem, dotacjami, księgowością, projektami i innymi tematami.

Infolinia składa się z dwóch zespołów, które odpowiadają za różne obszary:

  • Infolinia ogólna – przyjmuje wszystkie zgłoszenia, udziela podstawowych informacji i kieruje sprawy do odpowiednich działów.
  • Infolinia techniczna – specjalizuje się w diagnozie i rozwiązywaniu problemów technicznych. Jeśli sprawa wymaga dalszej analizy, konsultanci zbierają niezbędne materiały (zdjęcia, filmy, faktury) i przekazują zgłoszenie do serwisu.

Obsługa reklamacji i kontakt z klientem

Wszystkie zgłoszenia reklamacyjne, które trafiają do nas na infolinię zarówno telefonicznie, jak i mailowo otrzymują unikalny numer zgłoszenia. Klient jest każdorazowo informowany o numerze swojej reklamacji oraz o postępach w jej obsłudze za pośrednictwem wiadomości SMS.

  • Jeśli problem można rozwiązać natychmiast, konsultanci techniczni dzwonią do klienta i pomagają w rozwiązaniu sprawy w trakcie rozmowy np. poprzez zdalny instruktaż, przesłanie materiałów np. filmy krok po kroku etc.
  • W przypadku trudniejszych zgłoszeń zbierają dokumentację i przekazują ją do odpowiedniego działu merytorycznego lub serwisu, który umawia tzw. podjazd serwisowy ekipy technicznej.
  • Na każdym etapie reklamacji pozostajemy w kontakcie z klientem, informując go o postępach:
    – Priorytetowe reklamacje (np. brak ogrzewania) – codziennie informujemy o statusie sprawy.
    – Standardowe zgłoszenia – kontaktujemy się w ciągu 48 h. Aktualizacja statusu maksymalnie do 3 dni.

Infolinia EPG

58 380 31 41

E-mail EPG

kontakt@epg.eco

Jakie sprawy obsługujemy?

  • Przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych.
  • Uzupełnianie brakującej dokumentacji do rozpatrzenia reklamacji.
  • Tworzenie zgłoszeń reklamacyjnych i ich przypisanych zadań.
  • Informowanie klienta na każdym etapie reklamacji.
  • Pomoc techniczna – dostarczanie instrukcji, zdalna diagnoza.
  • Obsługa maila: obrazy@epg.eco oraz numeru: 690 018 073.
  • Umawianie przeglądów serwisowych.
  • Wysyłka gwarancji do klientów.
  • Wysyłanie protokołów serwisowych i kart katalogowych.
  • Kontrola jakości po serwisie.

  • Pomoc w wypełnianiu dokumentów na dotacje.
  • Weryfikacja, czy dokumenty dotarły do działu dotacji.
  • Informowanie o programach „Mój Prąd” i „Czyste Powietrze”.
  • Wyjaśnianie problemów związanych z księgą wieczystą.
  • Informowanie klientów o przyczynach odmowy dotacji.
  • Przekazywanie dokumentacji do działu dotacji.

  • Informowanie klientów o terminie montażu.
  • Przyjmowanie reklamacji pomontażowych do 14 dni i ich przekazanie do odpowiedniego działu.
  • Sprawdzanie, czy monter dotrze na umówiony montaż.
  • Informowanie klientów, jak przygotować się do montażu.
  • Przekazywanie do logistyki informacji o pozostawionych komponentach u klienta.
  • Informowanie klientów o numerze przesyłki i terminie dostawy.